PERGUNTAS FREQUENTES
Para contactar o Form2Design deverá entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone 215 906 225 (preço de chamada local) entre as 9h e as 19h ou em alternativa pelo e-mail:
Se lhe for atribuído um Cupão de Desconto poderá utilizá-lo no passo 4 do processo de compra, introduzindo o respectivo código. Ao valor total da sua encomenda será deduzida a diferença. Se o valor do cupão for inferior ao valor total da sua encomenda deverá seleccionar um método de pagamento à sua escolha. O cupão de desconto tem como prazo limite de utilização 30 dias, após esta data deixará de estar disponível. O cupão de desconto é válido apenas em form2design.pt.
– Cartão Visa, MasterCard ou American Express: Deverá preencher todos os dados que sejam solicitados. No caso de a plataforma de pagamento informar sobre a não aceitação do pagamento, a sua encomenda será cancelada automaticamente.
– Multibanco: Ao seleccionar este método de pagamento irá dispor de 24 horas, após confirmação da encomenda, para proceder ao seu pagamento. Encontrará toda a informação necessária numa caixa multibanco ou pela internet através dos serviços de home banking do seu banco. Em qualquer das hipóteses basta seleccionar, na altura do pagamento, “PAGAMENTO DE COMPRAS”, seguido de “SERVIÇOS”.
– Paypal: Ao seleccionar este meio de pagamento será redireccionado(a) para a página do PayPal.
NOTA: Ao escolher pagar com PayPal a morada de facturação escolhida anteriormente será ignorada. Apenas a morada registada na sua conta PayPal poderá ser utilizada para efeitos de facturação.
O CONSUMIDOR dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias, a contar do dia em que o CONSUMIDOR adquira a posse física dos bens ou do dia em que o consumidor adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14/02.
Pode cancelar a sua encomenda através do nosso site ou contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Caso pretenda cancelar a sua encomenda, verifique se é possível fazê-lo automaticamente através da nossa página Gerir encomenda. Só precisa do seu número de encomenda e endereço de e-mail.
Não sendo possível deste modo, entre em contacto connosco através do chat ou telefone e faremos o que estiver ao nosso alcance para ajudar, de acordo com o estado em que estiver a sua encomenda
O seu e-mail de confirmação será enviado após o pagamento bem-sucedido
Verifique o seu endereço de e-mail para ver se recebeu a confirmação da encomenda. Verifique a sua conta bancária para garantir que o pagamento foi efetuado e a encomenda não ficou apenas reservada. A confirmação da sua compra inclui um número de encomenda, através do qual pode seguir o seu estado na sua conta form2design.
Ainda não recebeu? Veja também a pasta Spam/Lixo.
Poderá também receber vários avisos via telemóvel ou email relativos ao estado da encomenda (envio, recepção).
O prazo de entrega previsto é de 15 (quinze) dias úteis, a contar da data em que o FORNECEDOR tiver conhecimento do pagamento efetuado, e após verificada a sua boa cobrança, salvo nos casos em que se registem possíveis rupturas de stock, em que será proposto um prazo de entrega.
Consulte-nos para confirmar se o artigo está disponível em armazém e para agendamento, se for o caso.
Segunda a Sexta das 10h às 13h e das 14h às 18h.
Prazo máximo de recolha 5 dias.
Todos os produtos comercializados pela form2design têm uma garantia válida durante o prazo legal de três (3) anos, contados a partir da data de entrega do produto.
Para executar o direito de garantia, o recibo de compra é essencial.
Se fizer compras na form2design.pt, tem direito a solicitar o reembolso do IVA se:
- For cliente portador de NIF nacional apto a expedir bens para países/territórios terceiros (não pertencentes à UE).
- For cliente residente em países ou territórios não pertencentes à EU
- For cliente residente num país/território terceiro que irá transportar os seus artigos em mala de viagem.
- For cliente residente em países pertencentes à UE, que desempenha uma atividade económica noutro estado membro e com NIF inscrito no sistema VIES.
Para mais informações contacte-nos através do +351 215 906 225 ou contacto@form2design.pt